Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van onze veelgestelde vragen. Staat het antwoord op je vraag er niet tussen?
Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website of bel ons tijdens kantooruren op +31164238738.

Inhoudsopgave:

1. Bestellen

2. Betalingsmogelijkheden

3. Verzenden

4. Retouren

5. Garantie bepalingen

6. Privacy Policy

 

Bestellen

Mijn account
Als je voor de eerste keer een bestelling wilt plaatsen bij evenaar.org dien je een account aan te maken. Er worden een aantal gegevens van je gevraagd. Je e-mailadres, naam en bedrijfsgegevens zullen veilig opgeslagen worden in je account. Na het aanmaken van je account worden je gegevens door ons geverifieerd en krijg je van ons een bevestiging per e-mail zodra je account is geactiveerd. Mochten wij besluiten om welke reden dan ook om je account niet actief te maken dan nemen wij contact met je op.

Je kunt in jouw account 24 uur per dag de status van je bestellingen bekijken en je betalingshistorie inkijken.  

ook kun je jouw adresgegevens bekijken en wijzigen via je online account. Adresgegevens die binnen 24 uur voor het verzenden van je bestelling worden gewijzigd kunnen niet meer worden meegenomen in je bestelling.

Al jouw gegevens worden vertrouwelijk opgeslagen op onze beveiligde server. Evenaar groothandel BV houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP).

Indien je problemen constateert bij het betalen van je product, dan kun je jouw betaling nogmaals uitvoeren via je online account op evenaar.org. Je kunt in je account op je bestelling klikken. Je ziet de link 'betaling nogmaals uitvoeren'. Als je hierop klikt kun je jouw betaling nogmaals uitvoeren. Indien de betaling succesvol is afgerond wijzigt je bestelstatus automatisch in 'reeds betaald'.

Via je account kun je ook je betalingswijze aanpassen.

Privacy
Je persoonlijke informatie wordt altijd vertrouwelijk behandeld.

Bezorging
Voorradige artikelen versturen wij uiterlijk binnen 5 werkdagen. Indien verzending van de bestelde producten niet mogelijk blijkt binnen deze 5 werkdagen, nemen wij contact met je op.

Klantenservice
Onze klantenservice is voor al je vragen te bereiken via telefoon of e-mail.

Bestelprocedure
In vier gemakkelijke stappen doorloop je het bestelproces. De vier stappen die je doorloopt zijn:

1. Je winkelwagen

Alle getoonde prijzen op de webshop zijn exclusief BTW. Wanneer je een bestelling wilt plaatsen klik je op de winkelwagen knop. Mocht je nog niet klaar zijn met bestellen, dan kun je gewoon verder winkelen. De totale bestelling kun je afronden door terug te gaan naar de winkelwagen.

Heb je jezelf bedacht? Dan kun je gemakkelijk het product uit je winkelwagentje verwijderen door op de prullenbak te klikken.

2. Je gegevens

Om de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren hebben wij je adresgegevens nodig. Deze gegevens blijven strikt vertrouwelijk.

3. Veilig betalen

Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden:

Directe betaling: iDeal, Creditcard Visa en Mastercard. Voor een snelle levering.

Indirecte betaling: Overschrijving per bank. Levering na ontvangst betaling. 

4. Bestelling voltooid

In een duidelijk overzicht zie je al je gegevens op een rij. Je kunt nu je bestelling definitief bevestigen of laatste wijzigingen aanbrengen.

Zodra de bestelling is geplaatst ontvang je een bevestiging per e-mail.
In je bevestigingsmail staan de gegevens uit je bestelling. Deze e-mail wordt direct verzonden na het plaatsen van jouw bestelling. Indien je hebt gekozen voor de betaling via overboeking ontvang je een tweede e-mail met de betalingsgegevens. Na ontvangst van de betaling zullen wij over gaan tot verzending van je bestelling.

Niet ontvangen
Wanneer je jouw bevestigingsmail niet ontvangt dan kan dit komen door een niet correct ingevuld e-mailadres. Controleer nogmaals de e-mail gegevens in je account zodat de zendingen in de toekomst je wel bereiken. Het kan ook aan je spamfilter liggen, controleer hiervoor je spambox/ongewenste e-mail.

Meerdere orderbevestigingen per e-mail ontvangen
Alleen de orders voor welke het betaalproces in gang is gezet, worden door ons verwerkt en verzonden. Wanneer je meerdere orderbevestigingen ontvangt, betekent dit dus niet dat automatisch alle orders worden verzonden. Orders die niet betaald worden, vervallen automatisch na 21 dagen. Je kunt de openstaande orders ook annuleren via je account.

E-mailadres wijzigen
Je e-mailadres kun je gemakkelijk wijzigen in je account. Je account vindt je bij evenaar.org rechts bovenin. Je dient eerst in te loggen voordat je je gegevens kunt veranderen. Na het wijzigen zullen je nieuwe gegevens direct in je account te zien zijn.

Wijzigen of annuleren
Wil je na het plaatsen van je bestelling je order annuleren? dit kun je gemakkelijk doen in je account. Indien je jouw order wilt wijzigen, dan dien je hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice.

Is je order reeds onderweg? Je kunt je bestelling weigeren bij aflevering door dit te vermelden aan de postbode. Dit is kosteloos. Wij zorgen voor een retourbetaling uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending.

Bestellingen komen automatisch na 21 dagen te vervallen indien deze niet betaald zijn.

Algemene voorwaarden
Wanneer je bestelt bij evenaar.org zal je instemmen met de algemene voorwaarden. 

Betalingsmogelijkheden

Je kunt je bestellingen bij evenaar.org op verschillende manieren betalen. Wij maken onderscheid tussen directe en indirecte betalingsmogelijkheden. Het verschil is dat bij een directe betalingsmogelijkheid je bestelling direct in behandeling wordt genomen. Bij een indirecte betaling wordt deze uitgevoerd na het ontvangst van je aankoopbedrag. 

Directe betaling
Voor een snelle levering:
iDEAL, Creditcard: Visa en Mastercard

Indirecte betaling
Levering na ontvangst betaling. 
Overschrijving per bank.

Annuleren of wijzigen van betaling
Wil je jouw huidige betaling annuleren of wijzigen? Dan kun je dat gemakkelijk regelen via je account.
Het is mogelijk om een betalingswijze te wijzigen in je account indien een bestelling nog niet betaald is. Je kunt de betaling van een reeds betaalde bestelling annuleren indien je bestelling nog niet is verzonden. Dit kun je ook aangeven via je account of je kunt contact opnemen met onze klantenservice op tel: +31164238738

Retourbetalingen
Retourbetalingen vinden plaats uiterlijk binnen 30 dagen bij een directe betaling of een overboeking na een bevestiging van de annuleringsopdracht en/of ontvangst retour. 

Mijn account
Wanneer je bent ingelogd in je account kun je:

1. Je betaling annuleren.
2. Je bestelling of gegevens wijzigen.
3. Een retour aanvraag doen

Betaling buitenland
Via evenaar.org is het mogelijk om vanuit het buitenland ook producten te bestellen.
Betalen vanuit het buitenland kan met:
Creditcard
Bank overschrijving

Veiligheid en privacy
Evenaar groothandel BV garandeert je veiligheid en privacy op een beveiligde internetverbinding tijdens je betaling.

Verzenden

Verzendkosten
De verzendkosten variëren per product en zijn altijd inzichtelijk door het product in de winkelwagen te plaatsen. Je betaalt één keer verzendkosten ongeacht de hoeveelheid producten die je bestelt.
Met uitzondering van producten die niet verstuurd kunnen worden met de reguliere post door hun afwijkende maat en/of gewicht. In dit geval staan de extra verzendkosten bij het product vermeld.

Opgesplitste bestelling
Wanneer je een bestelling plaatst met voorradige en niet-voorradige producten dan kan door ons besloten worden om je bestelling in meerdere zendingen naar je op te sturen. Mochten wij hiertoe besluiten dan dragen wij de extra gemaakte verzendkosten.

Levertijd
Voorradige artikelen worden uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van de betaling afgeleverd. Indien levering niet mogelijk blijkt binnen deze 5 werkdagen, nemen wij contact met je op.
Indien je jouw aankoopbedrag via een directe betaling betaalt, dan nemen wij de bestelling direct in behandeling en heb je jouw bestelling in principe binnen enkele werkdagen in huis.

Levertijd bij overschrijving per bank oftewel indirecte betaling.
Gelieve rekening te houden met 1 à 2 werkdagen verwerkingstijd indien je jouw aankoopbedrag betaalt met een vooruitbetaling. Je ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail zodra Evenaar groothandel BV je betaling ontvangt. Je bestelling wordt daarna binnen 5 werkdagen verstuurd.

Direct uit eigen voorraad leverbaar
Wij hebben 98% van de producten op de website op voorraad dus deze kunnen wij zeer snel leveren.
De levertijd is van toepassing na ontvangst van je betaling.

Bezorging op zaterdag
Onze vervoerder, PostNL, levert uitsluitend op adressen van particulieren ook op zaterdag, zakelijke leveringen op zaterdag zijn helaas niet mogelijk.

Bezorging is nog niet binnen
Evenaar groothandel BV doet er alles aan om je bestelling te verwerken en het zo snel mogelijk bij je af te leveren. De levertijd is afhankelijk van de door jou gekozen betaalwijze. Je kunt inloggen in je acount om de productstatus te bekijken of je kunt kijken bij de track & trace informatie.

Levertijd afhankelijk van betaalmethode en voorraadstatus
De door jou bestelde artikelen worden binnen 5 werkdagen geleverd indien je betaalt met een directe betaalmethode (tenzij anders aangegeven is bij het product).

Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden:
Directe betaling: iDeal, Creditcard Visa en Mastercard. Voor een snelle levering.

Indirecte betaling: Overschrijving per bank. Levering na ontvangst betaling.

Track & Trace
Om de voortgang van uw bestelling te controleren krijg je een bevestiging van je bestelling per e-mail. Hierin staat een track & tracenummer van je bestelling. Je kunt zelf op de website van track&trace jouw bestelling volgen.

Indien u niet thuis bent
Wanneer een pakket niet bij jou of de geadresseerde afgeleverd kan worden, wordt het bij de buren aangeboden. Als het pakket ook bij de buren niet afgeleverd kan worden, wordt het de volgende dag nog een keer aangeboden. De kans is dus aanwezig dat de bestelling dan een dag later wordt ontvangen door de geadresseerde.

Als de geadresseerde en de buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, dan wordt er door de medewerker van PostNL een bericht in je brievenbus achtergelaten. Daarop staat bij welk postkantoor of PostNL Servicepunt jij of de geadresseerde de bestelling kan ophalen. Hiervoor heb je drie weken de tijd

Ander bezorgadres opgeven
evenaar.org maakt het mogelijk om op elk gewenst adres je bestelde product af te leveren. Je vult namelijk tijdens de bestelling je eigen adres en een gewenst afleveradres in. Via je account op evenaar.org kun je gemakkelijk jouw gegevens wijzigen.

Indien je na het lezen van de Veelgestelde vragen onverhoopt nog vragen hebt dan kun je die stellen via het contactformulier op de site of bellen naar de klantenservice op telefoonnummer: +31164238738

Retouren

Retourneren vanuit Nederland

Foutieve levering
Indien het gaat om een foutieve levering dien je contact met ons op te nemen per telefoon of e-mail zodat we de retournering kosteloos kunnen verzorgen.

Overige retouren
Wil je het bestelde product om een andere reden terug sturen, dan dien je het volgende te doen: Bied het pakket aan bij een PostNL kantoor bij jou in de buurt en bewaar het ontvangstbewijs. Let op! De kosten voor retourzending zijn in dit geval voor eigen rekening.

Onze retourafdeling heeft 4 tot 6 werkdagen de tijd nodig om de retourzending te verwerken. Zodra je retourzending verwerkt is, wordt je per e-mail geïnformeerd.
Kijk voor het dichtstbijzijnde servicepunt van PostNL op de site van PostNL.

Retourneren vanuit overige landen

Foutieve levering
Indien het gaat om een foutieve levering dien je contact met ons op te nemen per telefoon of e-mail zodat we de retournering kosteloos kunnen verzorgen.

Overige retouren
Wil je het bestelde product om een andere reden terug sturen, dan dien je het volgende te doen: Bied het pakket aan bij een Postkantoor bij jou in de buurt en bewaar het ontvangstbewijs. Let op! De kosten voor retourzending zijn in dit geval voor eigen rekening.

Onze retourafdeling heeft 4 tot 6 werkdagen de tijd nodig om de retourzending te verwerken. Zodra je retourzending verwerkt is, wordt je per e-mail geïnformeerd.

Garantie bepalingen

Evenaar Groothandel BV garandeert dat elk door haar geleverd artikel voldoet aan de normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Als dat niet zo blijkt te zijn neem dan gerust contact op. Wij zullen de garantie afhandeling met de fabrikant volledig verzorgen. Voor de geleverde producten geldt een garantie zoals de leveranciers deze bieden. Deze gelden naast de wettelijke regelgeving omtrent garantie en conformiteit.
Er kan geen sprake zijn van garantie indien:
De slijtage als normaal kan worden beschouwd.
Er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, waaronder reparaties uitgevoerd door andere, dan de door de fabrikant aangewezen, service- of reparatiediensten.
Er gebreken zijn ontstaan die het gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend gebruik of onoordeelkundig gebruik.
Er beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud.
Heb je klachten over een product neem dan contact op met onze klantenservice. Wij nemen contact op met de fabrikant en zorgen vervolgens voor de correcte afhandeling van de garantie.

Algemene voorwaarden
Wanneer je een bestelling plaatst bij evenaar.org stem je in met de algemene voorwaarden. Ook hier staat het retourproces nader beschreven.
Hoe dien ik een klacht in?
Het kan zijn dat je een klacht hebt over een geleverd product of over onze dienstverlening. Dat vinden wij heel vervelend en willen wij graag oplossen! Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke kernwaarden. Wij willen dat je tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over het assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service! Daarom doen wij er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen. Wij zien je klacht als een uitdaging en aanleiding om onze communicatie, service en kwaliteit te verbeteren.

Transportschade
Wij doen ons uiterste best om transportschade tot een minimum te beperken. Mocht er onverhoopt toch een product beschadigd worden afgeleverd dan dien je contact met ons op te nemen via het contactformulier of per telefoon op +31164238738. Sommige producten zijn zeer schade gevoelig en worden ook niet vergoed door onze transportverzekering. Bij deze producten geldt dat de kosten van reparatie/vervanging voor de ontvanger zijn. Het gaat hier om producten gemaakt van glas, zoals vazen, theelichtjes, spiegels en dergelijke. Maar ook om andere producten die om welke reden dan ook schade gevoelig zijn. Bij deze producten staat dit expliciet op de product pagina vermeld, zodat je weet waar je aan toe bent alvorens je het product besteld.

Klacht afhandeling
Wij zorgen voor een snelle afwikkeling van de klacht (binnen 7 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie).
Wij onderzoeken de oorzaak van de klacht.
Wij nemen contact met je op om samen tot een oplossing te komen.
Wij geven opvolging aan de gemaakte afspraken.
Wij gebruiken de ervaring om de klacht in de toekomst te voorkomen.
Indien wij er onverhoopt onderling niet uitkomen wordt de situatie voorgelegd bij de Geschillencommissie Thuiswinkelwaarborg. www.sgc.nl.

Klacht indienen
Evenaar Groothandel BV
T.a.v. Directie
Buitenvest 76
4614AD Bergen op Zoom
Nederland

Tel: +31164238738
E-mail: info@evenaar.org

Privacy Policy

Privacybeleid Evenaar Groothandel BV

Ons Privacybeleid is voor het laatst aangepast op 30-05-2015.

Wij zijn er van bewust dat je vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om je privacy te beschermen. Op deze pagina laten we je weten welke gegevens we verzamelen als je onze website gebruikt, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we hiermee de gebruikservaring verbeteren. Zo snap je precies hoe wij werken.

Dit privacybeleid is van toepassing op de diensten van Evenaar Groothandel BV. Je dient je ervan bewust te zijn dat Evenaar Groothandel BV niet verantwoordelijk is voor het privacybeleid van andere sites en bronnen. Door gebruik te maken van deze website geef je aan het privacy beleid te accepteren.

Evenaar Groothandel BV respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.

Ons gebruik van verzamelde gegevens

Gebruik van onze diensten
Wanneer je je aanmeldt voor een van onze diensten vragen we je om persoonsgegevens te verstrekken. Deze gegevens worden gebruikt om de dienst uit te kunnen voeren. De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van Evenaar Groothandel BV of die van een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.

Communicatie
Wanneer je e-mail of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen wij je naar jouw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn. Dit maakt het mogelijk om je vragen te verwerken en om eventuele verzoeken te beantwoorden. De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van Evenaar Groothandel BV of die van een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.

Cookies
Wij verzamelen gegevens voor onderzoek om zo een beter inzicht te krijgen in onze klanten, zodat wij onze diensten hierop kunnen afstemmen.

Deze website maakt gebruik van "cookies" (tekstbestandtjes die op je computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over je gebruik van de website kan worden overgebracht naar eigen beveiligde servers van Evenaar Groothandel BV of die van een derde partij. Wij gebruiken deze informatie om bij te houden hoe je de website gebruikt, om rapporten over de website-activiteit op te stellen en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik.

Doeleinden
We verzamelen of gebruiken geen informatie voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in dit privacybeleid tenzij we van tevoren je toestemming hiervoor hebben verkregen.

Derden
De informatie wordt niet met derden gedeeld met uitzondering van webapplicaties welke wij gebruiken ten behoeve van onze webwinkel. Verder kan in enkele gevallen de informatie intern gedeeld worden. Onze werknemers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van jouw gegevens te respecteren.

Veranderingen
Deze privacyverklaring is afgestemd op het gebruik van en de mogelijkheden op deze site. Eventuele aanpassingen en/of veranderingen van deze site, kunnen leiden tot wijzigingen in deze privacyverklaring. Het is daarom raadzaam om regelmatig deze privacyverklaring te raadplegen.

Keuzes voor persoonsgegevens
Wij bieden alle bezoekers de mogelijkheid tot het inzien, veranderen, of verwijderen van alle persoonlijke informatie die aan ons is verstrekt.

Aanpassen/uitschrijven dienst nieuwsbrief
Onderaan iedere mailing vindt je de mogelijkheid om je gegevens aan te passen of om je af te melden.

Aanpassen/uitschrijven communicatie
Als je jouw gegevens aan wilt passen of jezelf uit onze bestanden wilt laten halen, kun je contact met ons op nemen. Zie onderstaande contactgegevens.

Cookies uitzetten
De meeste browsers zijn standaard ingesteld om cookies te accepteren, maar je kunt je browser opnieuw instellen om alle cookies te weigeren of om aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Het is echter mogelijk dat sommige functies en –services, op onze en andere websites, niet correct functioneren als cookies zijn uitgeschakeld in je browser.

Vragen en feedback
We controleren regelmatig of we aan dit privacybeleid voldoen. Als je vragen hebt over dit privacybeleid, kun je contact met ons opnemen:

Evenaar Groothandel BV
T.a.v. Klantenservice
Buitenvest 76
4614AD Bergen op Zoom
Nederland
Tel: +31164238738
sales@evenaar.org